Những sai lầm cần tránh khi hỏi thông tin danh sách khách hàng miễn phí

Đối với mọi ngành nghề đặc biệt là các ngành dịch vụ thì việc có thông tin danh sách khách hàng miễn phí là yếu tố tất yếu. Nhưng để có được những thông tin quang trọng đó thì không hề dễ dàng. Bài viết sau sẽ gợi ý cho ban một số những mẹo nhỏ để tránh những sai lầm khi tiếp xúc tìm hiểu thông tin khách hàng.

Chọn thời điểm phù hợp để sở hữu danh sách khách hàng miễn phí

Đối với những khách hàng mới, việc tạo lòng tin là rất khó. Có một số thời điểm mà khiến khách hàng vô cùng khó chịu khi bị tiếp cận chưa kể đến việc tìm hiểu thông tin. Những thời điểm nhạy cảm khiến khách hàng có thể chạy xa khỏi bạn như khi họ vừa truy cập vào website, lúc này họ chưa có khái niệm hay niềm tin vào website thì việc hàng loạt cửa sổ pop-ups hỏi thông tin, chào hàng sẽ làm họ bực mình hay là khi họ đang tập trung để thanh toán, những cửa sổ hiện lên có thể làm họ bấm nhầm và dẫn đến hậu quả khó lường. Tốt nhất nên đợi khi khách hàng đang dạo quanh tìm thông tin một sản phẩm nào đó hay sau khi mua hàng.

Chọn thời điểm, chớp thời cơ

Chọn cách tiếp cận, câu hỏi hợp lí

Ông bà ta có câu “Học ăn, học nói, học gói, học mở” đừng hỏi những điểu không nên hỏi và nói những thứ không nên nói. Để thu thập data khách hàng freecần nắm rõ những điều nào cần biết và mục đích của những thông tin đó. Đối với khách hàng, họ chỉ mong muốn những điều đơn giản nhưng tiện lợi, nhanh gọn. Những hình thức câu hỏi trắc nghiệm tuy nhanh chóng nhưng có độ cá nhân hóa chưa cao. Thay vì những câu hỏi để trả lời bằng chữ quá dài hay hình thức trắc nghiệm ngắn hãy hỏi có trọng tâm và yêu cầu khách hàng trả lời ngắn khoảng dưới 5 từ chắc hẳn sẽ khiến họ vui lòng.

Tiếp cận và đặt câu hỏi hợp lý

Chọn phương thức, phương tiện

Nghiên cứu kĩ lưỡng những nhu cầu của khách hàng từ đó lựa chọn được phương tiện phù hợp nhất cho đối tượng khách hàng của mình mà mình muốn tiếp cận. Có nhiều phương tiện như email, hỏi đáp trực tuyến, giao tiếp qua mạng xã hội hay dùng biểu mẫu,… Có thể phân loại khách hàng theo độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính để có thể vận dụng phương tiện nào tiện lợi và hài lòng đối với khách hàng.

Những sai lầm trên là những sai lầm phổ biến. Hầu hết các doanh nghiệp đều biết nhưng do một số yếu tố chủ quan lẫn khách quan mà họ vẫn không chịu khắc phục hoặc thậm chí không nhận ra. Chính vì điều này mà hoạt động marketing kém hiệu quả, danh sách khách hàng miễn phí ngày càng bị rút ngắn lại.

DOWNLOAD MIỄN PHÍ Data khách hàng tiềm năng – DSKH CHẤT LƯỢNG (EMAIL)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *